1. Служба дыстанцыйнай падтрымкі
Пасля атрымання запыту карыстальніка на абслугоўванне, калі служба падтрымкі па тэлефоне не можа вырашыць праблему з абсталяваннем, або адначасова з тэхнічнай падтрымкай па тэлефоне, кампанія Shanghai Energy акажа паслугу дыстанцыйнай падтрымкі ў адпаведнасці з патрэбамі і пасля атрымання згоды карыстальніка.
У працэсе дыстанцыйнай тэхнічнай падтрымкі кампанія Shanghai Energy дыягнастуе праблему абсталявання карыстальніка на аддаленым канцы і прапануе рашэнне праблемы.
2. Паслуга абнаўлення праграмнага забеспячэння
(1) У выпадку збояў у працы прадукту з-за распрацоўкі праграмнага забеспячэння, мы прадаставім паслугі па абнаўленні праграмнага забеспячэння для вырашэння праблем пры неабходнасці.
(2) Для паляпшэння сістэмы, дадання і выдалення функцый, а таксама мадыфікацыі версіі праграмнага забеспячэння ў адпаведнасці з новымі патрэбамі пасля набыцця карыстальнікам прадукту мы бясплатна прадаставім адпаведны файл абнаўлення праграмнага забеспячэння.
(3) Абнаўленне праграмнага забеспячэння, якое не ўплывае на дзейнасць карыстальніка, павінна быць выканана на працягу аднаго месяца.
(4) Прадставіць карыстальніку план абнаўлення праграмнага забеспячэння ў пісьмовай форме. Пры ўмове, што гэта максімальна не паўплывае на звычайную дзейнасць карыстальніка, час абнаўлення праграмнага забеспячэння будзе ўзгоднены паміж Shanghai Energy і карыстальнікам.
(5) Падчас абнаўлення праграмнага забеспячэння карыстальнік павінен накіраваць персанал тэхнічнага абслугоўвання для ўдзелу і аказання неабходнага супрацоўніцтва і дапамогі.
3. Паслуга па ліквідацыі непаладак
У залежнасці ад уплыву няспраўнасцей на бізнес карыстальнікаў, кампанія Shanghai Energy падзяляе няспраўнасці на чатыры ўзроўні, якія вызначаюцца наступным чынам:
| Узровень адмовы | Апісанне памылкі | Час водгуку | Час апрацоўкі |
| Адмова класа А | У асноўным гэта тычыцца паломкі прадукту падчас працы, што прыводзіць да немагчымасці рэалізацыі асноўных функцый. | Адказвайце неадкладна | 15 хвілін |
| Адмова класа B | У асноўным гэта тычыцца патэнцыйнай рызыкі выхаду з ладу прадукту падчас працы, што можа прывесці да немагчымасці рэалізацыі асноўных функцый абсталявання. | Адказвайце неадкладна | 30 хвілін |
| Адмова класа C | У асноўным гэта тычыцца праблем, якія непасрэдна ўплываюць на сэрвіс і выклікаюць прадукцыйнасць сістэмы падчас працы прадукту. | Адказвайце неадкладна | 45 хвілін |
| Адмова класа D | У асноўным тычыцца няспраўнасцяў, якія ўзнікаюць падчас працы прадукту, перыядычна або ўскосна ўплываючы на функцыі і паслугі сістэмы | Адказвайце неадкладна | 2 гадзіны |
(1) Для няспраўнасцей класа А і В забяспечваць тэхнічнае абслугоўванне і гарантыю на запасныя часткі на працягу 7 гадзін, а таксама супрацоўнічаць з кліентамі для вырашэння праблем на працягу 1 гадзіны для сур'ёзных няспраўнасцей і вырашаць агульныя няспраўнасці на працягу 2 гадзін.
(2) Няспраўнасці класа C і D, выкліканыя дэфектамі праграмнага або апаратнага забеспячэння, мы вырашым шляхам абнаўлення праграмнага або апаратнага забеспячэння ў будучыні.
4. Служба адладкі
«Shanghai Energy» будзе прадастаўляць паслугі па адладцы дыстанцыйна або на месцы для ўсіх серый прадуктаў EMU, набытых кліентамі, у адпаведнасці з патрабаваннямі кліентаў, а асоба, адказная за пасляпродажнае абслугоўванне, прызначыць тэхнічны персанал для выканання стыкоўкі ў адпаведнасці з патрэбамі паслуг па адладцы. Вызначыць час адладкі, колькасць і тып абсталявання для адладкі, колькасць паслуг і г.д. Выпусціць план уводу ў эксплуатацыю і размясціць персанал.
